В статті мова піде про оплату саме послуг, так як на відміну від оплати товару, з послугами ситуація часто виглядає складніше. Складність полягає в тому, що послуга споживається в момент її надання і часто оцінка якості послуги різниться через суб’єктивне сприйняття кожної із сторін договору.
Традиційними формами оплати послуг є 3 способи:
Перший – повна передоплата постачальнику за товари чи послуги після чого ви отримуєте те, за що заплатили;
Другий – повна постоплата постачальнику за товари чи послуги вже після того, як ви отримаєте послуги чи товар, які замовляли;
Третій – часткова пердоплата і часткова постоплата постачальнику за товари чи послуги. Найпоширеніша формула 50/50, де 50% платиться до виконання зобов’язання постачальником, а 50 % після.
Це традиційні форми оплати за товари чи послуги. Америку тут вам точно ніхто не відкрив. Проте, мало хто знає, а ще менше - зрідка користуються четвертою формою оплати.
Суть:
До прикладу, ви власник великої компанії, а компанія «S» надає для вас послугу з доставки їжі в офіс на регулярній основі. Ви домовились, що ви робите замовлення на доставку їжі 24/7, а компанія «S» має доставити замовлення. При цьому, ви визначаєте критерії, за яких «S» має надати вам послуги з доставки. Критерії визначаємо так, щоб ви не платили повну ціну замовлення, якщо «S» не відповідає їм.
Приміром за критерій ми беремо тільки час, де «S» має доставляти замовлення протягом 1 години. Тобто, в даному випадку співпраця може виглядати наступним чином: якщо замовлення доставлено протягом години, ви оплачуєте повну вартість згідно прайсу, якщо в інтервалі від 1 до 2-х годин – нічого не платите, якщо «S» вкладається у 20 хвилин ви доплачуєте 10% від ціни замовлення за оперативність. В результаті «S» замотивована вам швидко доставляти замовлення, так як вам дуже важливий час, а ви платите тільки за той час, який є для вас нормою.
В даному випадку ми взяли один критерій для простоти розуміння. На практиці ж можна встановити декілька критеріїв і напряму прив’язати ціну послуги до якості виконання таких критеріїв. В результаті, оплата за послуги буде здійснюватися лише по чітких критеріях.
Застосовувати подібний підхід до оплати послуг можна абсолютно при отриманні будь-якого роду послуг (маркетингових, сервісного обслуговування і ремонту, юридичних, будь-яких консультаційних та ін.). Головне в договорі прописати повну систему оплати послуг та вивести єдину формулу, за якою буде розрахована ціна послуг виходячи з фактичної якості послуг.
